Intitulé du poste : Réceptionniste
Département : Réception
Rattachement hiérarchique : Rattache directement au Chef de Réception ou au Responsable de la Réception.
Mission principale : Le réceptionniste est responsable de l’accueil et de l’enregistrement des clients de l’hôtel, en veillant à leur offrir une expérience personnalisée et de qualité 5 étoiles. Il/elle assure un service irréprochable tout au long du séjour des clients, en gérant les arrivées, départs, demandes spéciales et informations relatives à l’hôtel. Le réceptionniste est un acteur clé de la satisfaction client, contribuant à maintenir les standards de service de l’hôtel.
Responsabilités :
1. Accueil et Enregistrement des Clients :
- Accueillir les clients de manière professionnelle, courtoise et chaleureuse, en respectant les standards de qualité de l’établissement 5 étoiles.
- Effectuer le check-in des clients, vérifier leurs réservations, prendre les informations nécessaires et les orienter vers leurs chambres.
- Gérer le check-out, en assurant une facturation précise et rapide et en recueillant les commentaires des clients sur leur séjour.
2. Gestion des Réservations :
- Vérifier et confirmer les réservations effectuées (par téléphone, email, site internet, etc.).
- Répondre aux demandes de renseignements, faire des propositions de chambre, fournir des informations sur les prix et les disponibilités.
- Effectuer des modifications ou annulations de réservations selon les demandes des clients, tout en garantissant une gestion optimale des chambres.
3. Service Client Personnalisé :
- Offrir une expérience client exceptionnelle en répondant aux besoins des clients et en anticipant leurs attentes.
- Fournir des informations sur les services de l’hôtel, les équipements, les activités locales, ainsi que sur les restaurants et autres services de l’établissement.
- Gérer les demandes spéciales des clients (réservations de restaurant, transport, besoins spécifiques en chambre, etc.) avec professionnalisme.
4. Gestion des Plaintes et Réclamations :
- Prendre en charge les plaintes ou réclamations des clients, en écoutant attentivement et en apportant des solutions immédiates et satisfaisantes.
- Remonter toute problématique importante ou récurrente au Chef de Réception ou Responsable de la Réception pour une gestion à long terme.
5. Communication Interne et Coordination :
- Communiquer efficacement avec les autres départements de l’hôtel (Housekeeping, Restauration, Conciergerie, etc.) pour assurer une coordination parfaite du service.
- S’assurer que toutes les demandes des clients sont traitées de manière rapide et efficace, et que les informations pertinentes sont transmises aux départements concernés.
6. Gestion Administrative et Finances :
- Gérer les procédures de facturation, les paiements des clients (cartes de crédit, espèces, virements, etc.) et s’assurer de la bonne gestion des recettes de la réception.
- Vérifier la précision des informations dans le système de gestion hôtelier (PMS) et mettre à jour les données relatives aux clients et aux réservations.
- Assurer la gestion des clés des chambres et leur remise en toute sécurité aux clients.
7. Suivi de la Satisfaction Client :
- Participer activement à la collecte de retours clients via des enquêtes de satisfaction ou lors de conversations informelles.
- Identifier les opportunités d'amélioration du service et proposer des solutions pour optimiser l’expérience client.
8. Sécurité et Conformité :
- Veiller à la sécurité des clients et de leurs biens en respectant les procédures d’urgence et les normes de sécurité de l’établissement.
- Être formé aux procédures d'évacuation, de gestion des incendies et des situations d'urgence.
Merci d'envoyer votre CV et lettre de motivation à direction@chateaudefere.com